IDENTIFICATION:SAS POLO STORE, Sainte-Marie 97130-CAPESTERRE BELLE EAU,GUADELOUPE. Immatriculée au registre du commerce de BASSE-TERRE sous le numéro SIRET 845 268 820 000 14 au capital de 20 000.00€. Identifiant communautaire EORI FR84526882000014. Directeur de publication : PAUL DIMITRI Hébergeur : square.

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LIVRAISON DES PRODUITS: La livraison des produits commandés sur la plateforme se fait à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du processus de commande. POLE STORE ne peut être tenue responsable en cas d'erreur dans l'indication de l'adresse de livraison par le client. Le délais moyen est de 14 jours ouvrés hors jours fériée a partir de la date d'expédition pour le client et au minimum 48 heures. Ces délais correspondent au délais d'usage de traitement de la livraison pour la France métropolitaine. Pour tous commande a destination de l'étranger , le délais de livraison peut varier selon plusieurs paramètre (pays de livraison, moyen de paiement, frais de douane,etc...). Nous attirons votre attention sur les informations suivantes. Pour les pays des DOM-TOM en moyenne le délais de livraison augmente de 7 jours ouvrés du fait de la localisation lointaine et des contrôles douanier sur le territoire. Pour les pays situé dans la caraïbes le délais de livraison augmente en moyenne de 14 jours tel que ANTIGUA, HAITI, CUBA. Des frais de douane peuvent être appliqué par nos partenaires de transport en fonction des règles du pays de destination. Il est possible que pour une même commande vous soyer livrer en plusieurs colis en raison de la disponibilité des produits. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varié selon les ventes et le lieux d'entreposage . En cas de retard de livraison dus au faite du client des frais supplémentaires peuvent lui être réclamés. Les produits en livraison 48H00 sont les produits en circuit court qui sont visible avec une indiquation l'ivraison 48H00', tous les produits ne répondant pas a ces critère sont des produits en circuit long.


LES PAYS DE LIVRAISON: Grâce à notre réseaux de transporteur nous pouvons livrer les pays situé dans, les Antilles française, La France métropolitaine, La Caraïbes, L'Europe, Les Etats Unis, le Canada et le reste du monde


PROTECTION DU CLIENT : Le consommateur pourra annuler sa commande si la livraison n'a pas eu lieu 3 mois après la date de livraison indiqué par POLE STORE sur le bon de commande et sera rembourser des sommes versées pour la commande en questions, sauf si ce retard est dû à un cas de force majeur au sens de la jurisprudence française, à une erreur d'adresse dans l'adresse de livraison indiqué par le client, à la non réception du paiement ou a un défaut d'exécution ou d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison ou le client. Tout dépassement éventuelle du délais de livraison dû a un retard d'acheminement ne pourra donner lieu à des dommage et intérêt, retenus ou annulation de la commande par l'acheteur.


DROIT D'INSPECTION: Le client doit indiquer sur le bon de livraison, à la réception de la commande, tout colis ou produits manquant, endommagé ou non conforme. POLE STORE utilise les services de sociétés de livraison spécialiste de l'international.


SATISFAIT OU REMBOURSE :Si vous n'être pas satisfait par un produit vous pouvez exercer votre droit de rétractation 14 jours après la réception du colis. Si tel est le cas veuillez nous contacter d'abord pour nous informer de l'exercice de votre droit de rétractation par lettre recommandées et accusées de réception à l'adresse suivante : POLO STORE, Sainte-Marie 97130- CAPESTERRE BELLE EAU. Par la suite les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client, veuillez vous assurer que les produits retourner soit complets, non échangés et n'ont pas été utilisés autrement que de façons raisonnable. Si vous ne respecter pas ce qui précède le remboursement peuvent être refusé ou diminué en fonction de l'état d'utilisation du produit. Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les commandes personnalisé par le client. l'emballage du produit droit être restitué et le retour doit être assuré par une société de livraison spécialisé. Des frais de dossier peuvent être applicable lors d'un remboursement du client.


RETOUR ET REMBOURSEMENT :Les remboursements s'effectue soit en bon d'avoir de la valeur de la commande, soit en un remboursement monétaire. Les remboursements monétaire seront émis selon le mode de paiement original, veuillez nous informer du moyen de paiement lors de l'achat. Le remboursement sera pris en compte après annulation de la commande et prendra en moyenne 4 semaines pour le retour des fonds, sauf en cas de problème de traitement avec les établissements bancaires pouvant amener allonger la durée de traitement du remboursement ou lorsque le remboursement fait suite a un paiement en plusieurs fois. Dans ce cas la durée de remboursement peut s'étendre jusqu'à 12 mois après la date de commande. Le remboursement est soumis a des frais qui seront déduits du montant du remboursement pouvant s'élever à 10% de valeur total de la commande ou encore de la détérioration de la marchandise et du manque à gagner dû à l'indisponibilité de la marchandise, Le remboursement demander par un client pour refus du paiement de la taxe d'importation par nos partenaire de transport revêt un caractère abusive, ainsi des frais de remboursement sera déduit a hauteur de 12% du montant total de la commande, ou de la partie de la command qui a fait office d'une taxation douanière. Dans le cadre notre processus de qualité, nous nous engageons à vous échanger les produits défectueux ou appliqué un rabais forfaitaire sur votre prochaine commande. Tous non conformité doit être détaillé par écrits dans les 48 heures suivant la réception du produit, cela ne prévaut pas sur le droit d'inspection du colis lors de sa remise par le transporteur. tous réclamation hors de se délais ne sera pas accepté. Dans ce cadre POLE STORE assurera les frais de retour. Le remboursement fait office d'une procédure a respecter par tous les clients. Au de la de 12 mois à partir de la date de commande  le remboursement n'est plus possible. 


LITIGE :Le présent CGV est soumis a la loi française avec pour langues d'origine la langue française. Toute difficultés réclamation ou litige, provenant ou lié aux présentes mentions sera régit par la loi française. En cas de litige le tribunal de BASSE-TERRE sera le seul compétent. Dans le cas où vous avez une plainte ou estimez qu'il a y un différend veuillez nous contacter via le site d'abord. Dans le cas où le différend n'est pas résolu entre vous et POLO STORE vous pouvez faire appel a un médiateur de justice en vous connectant sur www.signal.conso.gouv.fr/

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